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Pourquoi le message d’erreur «aucune banque active» s’affiche-t-il ?

  • Mise à jour
Le message d’erreur « Aucune banque active » apparaît lorsqu’aucune relation bancaire valide n’est plus enregistrée dans les données de base. Dans cet article, vous apprendrez ce que signifie ce message, quelles en sont les causes possibles et pourquoi il est nécessaire de contacter le support dans ce cas.

Procédure

1. Signification du message d’erreur

Le message « Aucune banque active » signifie que miruSocial ne trouve actuellement aucune relation bancaire valide et active pour l’enregistrement concerné.
Sans banque active, aucun paiement ne peut être traité.

2. Causes possibles

La relation bancaire enregistrée n’est plus active pour l’une des raisons suivantes :
  • La relation bancaire a été désactivée.
  • La banque a été supprimée ou remplacée.
  • La relation bancaire est limitée dans le temps et la date de validité a expiré.
  • La banque a été mise inactive à la suite d’un ajustement du système ou des données de base.
  • Des incohérences existent dans les données de base et ne peuvent pas être corrigées par l’utilisateur ou l’utilisatrice.

3. Pourquoi ne puis-je pas résoudre le problème moi-même ?

Dans ce cas, il s’agit d’une situation liée aux données de base du système qui, pour des raisons de sécurité et de cohérence, ne peut pas être modifiée par les utilisateurs et utilisatrices.
Une correction est uniquement possible par le support miruSocial.

4. Contacter le support

Veuillez contacter directement le support miruSocial.
Le support vérifie les données de base et active ou corrige la relation bancaire.

Remarques

  • Le message d’erreur empêche toute exécution de paiement.
  • Une nouvelle saisie du paiement ne résout pas le problème à elle seule.