Introduction
Dans cet article, vous découvrirez comment joindre le support de miruSocial et quelles possibilités de contact sont à votre disposition. Vous saurez ainsi quel canal est le mieux adapté à votre demande et quand nos spécialistes sont disponibles pour vous assister.
Quelles possibilités de contact sont disponibles ?
Centre d’aide miruSocial
Le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide passe par le Centre d’aide miruSocial. De nombreuses questions trouvent directement une réponse dans les instructions et les articles de la FAQ disponibles.
Vérifiez donc d’abord si votre demande est déjà décrite dans le Centre d’aide. Consultez également notre Gaston à cet effet.
Formulaire de contact
Si vous ne trouvez pas de réponse appropriée dans le Centre d’aide, vous pouvez nous envoyer votre demande via le formulaire de contact : Formulaire de contact du Centre d’aide miruSocial
Veuillez noter les points suivants :
- Remplissez tous les champs aussi complètement que possible.
- Décrivez votre demande aussi précisément que possible.
- Si nécessaire, téléchargez des captures d’écran ou des documents (2 Mo au maximum).
- Après l’envoi, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone, selon votre choix.
Contact par e-mail
Vous pouvez nous envoyer votre demande avec votre numéro de facturation à 7 chiffres par e-mail : support@gastrosocial.ch
Si nécessaire, joignez des captures d’écran ou des justificatifs afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
Support téléphonique
Pour les demandes urgentes ou complexes, vous pouvez joindre notre support par téléphone :
Téléphone : +41 62 837 71 96
Lors de votre appel, veuillez avoir votre numéro de facturation à 7 chiffres à portée de main. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement. Veuillez également garder Teamviever ouvert et prêt à l’emploi.
Quand le support est-il disponible ?
Nos spécialistes sont à votre disposition aux horaires suivants :
| Jour | Horaires du support |
| Du lundi au vendredi | De 08:00 à 11:45 |
| Du lundi au vendredi | De 13:30 à 16:30 |
Jours fériés
Des horaires d’ouverture particuliers s’appliquent parfois les jours fériés.
Vous trouverez ici de plus amples informations.
Remarque : Lors des clôtures mensuelles et annuelles, les délais de traitement peuvent être plus longs en raison d’un volume accru de demandes.