Le programme de téléassistance TeamViewer permet à nos collaborateurs du support d’accéder à votre écran et de vous aider à résoudre un problème.
Vous trouverez les informations concernant la prise de contact et les renseignements nécessaires dans l’article consacré au support miruSocial.
Comment démarrer TeamViewer ?
- Dans miruSocial, cliquez sur l’icône « Home » pour accéder à l’écran d’accueil Mirus.
- Ouvrez le menu « Aide ».
- Sélectionnez le sous-menu « Gestion à distance ».
- Démarrez TeamViewer.
Quelles informations sont nécessaires pour établir la connexion ?
Communiquez aux collaborateurs du support l’identifiant et le mot de passe affichés dans TeamViewer. Ces informations sont nécessaires pour établir la connexion à votre écran.
Selon le système d’exploitation utilisé, vous devez également accorder à TeamViewer les autorisations d’accès nécessaires.
Comment autoriser l’accès dans TeamViewer ?
Une fois la connexion établie, une fenêtre présentant un aperçu de la connexion s’affiche en haut à droite.
Si l’écran reste gris pour les collaborateurs du support ou si aucune commande n’est possible, procédez comme suit.
1. Autoriser le contrôle
Dans la fenêtre présentant l’aperçu de la connexion, cliquez sur « Autoriser le contrôle » afin de permettre aux collaborateurs du support d’accéder à votre écran.
Si nécessaire, mettez fin à la connexion, puis établissez-la à nouveau afin que la modification soit prise en compte.
Quelles autorisations doivent être accordées sous macOS ?
1. Ouvrir les Réglages Système
Ouvrez les Réglages Système de votre Mac.
2. Ouvrir les réglages d’accessibilité
Ouvrez la rubrique « Confidentialité et sécurité », puis sélectionnez « Accessibilité ».
3. Activer l’autorisation pour TeamViewer
Dans la rubrique « Accessibilité », activez l’autorisation pour TeamViewer.
Mettez ensuite fin à la connexion TeamViewer, puis établissez-la à nouveau.
Que faire si TeamViewer ne peut pas être téléchargé ?
Vérifiez dans les Réglages Système de votre Mac si le mode Isolement est activé. Désactivez-le si nécessaire, puis essayez à nouveau de démarrer ou de télécharger TeamViewer.