Mit dem Fernwartungsprogramm TeamViewer können sich unsere Supportmitarbeitenden auf Ihren Bildschirm aufschalten und Sie bei der Lösung eines Problems unterstützen.
Informationen zur Kontaktaufnahme und zu den benötigten Angaben finden Sie im Beitrag zum Support.
Wie wird TeamViewer gestartet?
- Klicken Sie in miruSocial auf das Symbol «Home», um zum Mirus-Startbildschirm zu gelangen.
- Öffnen Sie das Menü «Hilfe».
- Wählen Sie das Untermenü «Fernwartung».
- Starten Sie TeamViewer.
Welche Angaben werden für die Verbindung benötigt?
Teilen Sie den Supportmitarbeitenden die in TeamViewer angezeigte ID und das Passwort mit. Diese Angaben werden benötigt, damit die Verbindung zu Ihrem Bildschirm hergestellt werden kann.
Je nach Betriebssystem müssen Sie TeamViewer zusätzlich die erforderlichen Zugriffsrechte erteilen.
Wie wird der Zugriff in TeamViewer freigegeben?
Nach erfolgreicher Verbindung erscheint oben rechts ein Fenster mit der Verbindungsübersicht.
Falls der Bildschirm für die Supportmitarbeitenden grau erscheint oder keine Steuerung möglich ist, führen Sie die folgenden Schritte aus.
1. Steuerung zulassen
Klicken Sie im Fenster mit der Verbindungsübersicht auf «Steuerung zulassen», um den Supportmitarbeitenden den Zugriff zu ermöglichen.
Beenden Sie die Verbindung gegebenenfalls und stellen Sie sie erneut her, damit die geänderte Einstellung übernommen wird.
Welche Berechtigungen müssen unter macOS erteilt werden?
1. Systemeinstellungen öffnen
Öffnen Sie die Systemeinstellungen Ihres Macs.
2. Bedienungshilfen aufrufen
Öffnen Sie den Bereich «Datenschutz & Sicherheit» und wählen Sie «Bedienungshilfen».
3. Berechtigung für TeamViewer aktivieren
Aktivieren Sie unter «Bedienungshilfen» die Berechtigung für TeamViewer.
Beenden Sie die TeamViewer-Verbindung anschliessend und stellen Sie sie erneut her.
Was ist zu tun, wenn TeamViewer nicht heruntergeladen werden kann?
Prüfen Sie in den Systemeinstellungen Ihres Macs, ob der Blockierungsmodus aktiviert ist. Deaktivieren Sie diesen gegebenenfalls und versuchen Sie anschliessend erneut, TeamViewer zu starten oder herunterzuladen.