Il programma di teleassistenza TeamViewer consente ai collaboratori dell’assistenza di accedere al suo schermo e di aiutarla a risolvere un problema.
Le informazioni relative alla presa di contatto e ai dati necessari sono disponibili nell’articolo dedicato all’assistenza miruSocial.
Come si avvia TeamViewer?
- In miruSocial, faccia clic sull’icona «Home» per accedere alla schermata iniziale di Mirus.
- Apra il menu «Aiuto».
- Selezioni il sottomenu «Manutenzione remota».
- Avvii TeamViewer.
Quali dati sono necessari per stabilire la connessione?
Comunichi ai collaboratori dell’assistenza l’ID e la password visualizzati in TeamViewer. Questi dati sono necessari per stabilire la connessione al suo schermo.
A seconda del sistema operativo utilizzato, potrebbe inoltre essere necessario concedere a TeamViewer le autorizzazioni di accesso richieste.
Come si autorizza l’accesso in TeamViewer?
Una volta stabilita la connessione, in alto a destra viene visualizzata una finestra con la panoramica della connessione.
Se lo schermo appare grigio ai collaboratori dell’assistenza o se non è possibile controllarlo, proceda come segue.
1. Concedere il controllo
Nella finestra con la panoramica della connessione, faccia clic su «Concedere il controllo» per consentire ai collaboratori dell’assistenza di accedere al suo schermo.
Se necessario, interrompa la connessione e la ristabilisca affinché la modifica venga applicata.
Quali autorizzazioni devono essere concesse in macOS?
1. Aprire le Impostazioni di Sistema
Apra le Impostazioni di Sistema del suo Mac.
2. Aprire le impostazioni di accessibilità
Apra la sezione «Privacy e Sicurezza», quindi selezioni «Accessibilità».
3. Attivare l’autorizzazione per TeamViewer
Nella sezione «Accessibilità», attivi l’autorizzazione per TeamViewer.
Interrompa quindi la connessione TeamViewer e la ristabilisca.
Cosa fare se non è possibile scaricare TeamViewer?
Verifichi nelle Impostazioni di Sistema del suo Mac se la Modalità di isolamento è attiva. Se necessario, la disattivi e provi nuovamente ad avviare o scaricare TeamViewer.