Die Fehlermeldung «Keine aktive Bank» tritt auf, wenn in den Stammdaten keine gültige Bankverbindung mehr vorhanden ist. In diesem Beitrag erfahren Sie, was diese Meldung bedeutet, welche Ursachen möglich sind und weshalb in diesem Fall der Support kontaktiert werden muss.
Vorgehen
1. Bedeutung der Fehlermeldung
Die Meldung «Keine aktive Bank» bedeutet, dass miruSocial aktuell keine gültige, aktive Bankverbindung für den betroffenen Datensatz findet.
Ohne aktive Bank kann keine Zahlung verarbeitet werden.
Ohne aktive Bank kann keine Zahlung verarbeitet werden.
2. Mögliche Ursachen
Die hinterlegte Bank ist aus einem der folgenden Gründe nicht mehr aktiv:
- Die Bankverbindung wurde deaktiviert.
- Die Bank wurde gelöscht oder ersetzt.
- Die Bank ist zeitlich begrenzt und das Gültigkeitsdatum ist abgelaufen.
- Die Bank wurde durch eine System‑ oder Stammdatenanpassung inaktiv gesetzt.
- Es bestehen Inkonsistenzen in den Stammdaten, die nicht selbst korrigiert werden können.
3. Warum kann ich das Problem nicht selbst beheben?
In diesem Fall handelt es sich um eine systemseitige Stammdatensituation, die aus Sicherheits‑ und Konsistenzgründen nicht durch Anwender:innen angepasst werden kann.
Eine Korrektur ist nur durch den miruSocial Support möglich.
Eine Korrektur ist nur durch den miruSocial Support möglich.
4. Support kontaktieren
Bitte wenden Sie sich direkt an den miruSocial Support.
Der Support prüft die Stammdaten und aktiviert oder korrigiert die Bankverbindung.
Hinweise
- Die Fehlermeldung verhindert jede Zahlungsausführung.
- Eine Neu‑Erfassung der Zahlung allein löst das Problem nicht.